KYC a overenie

V Shikaka sa zaväzujeme poskytovať bezpečné a zodpovedné prostredie pre online hranie. Overenie vašej identity je kľúčové pre dosiahnutie tohto cieľa. Pomáha nám to predchádzať podvodom, chrániť vaše finančné prostriedky a zabezpečiť súlad s regulačnými požiadavkami. Týmto spôsobom chránime nielen integritu našich služieb, ale aj bezpečnosť všetkých našich hráčov.

KYC, alebo "Poznaj svojho zákazníka", je štandardný proces v regulovanom finančnom sektore, vrátane online hazardných hier. Ide o povinnosť zhromažďovať a overovať identifikačné údaje našich zákazníkov. Tento proces nám umožňuje overiť, kto ste, a zabezpečiť, že spĺňate vekové a iné regulačné požiadavky na hranie. Je to základný kameň nášho úsilia v boji proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu.

Overenie identity sa môže vyžadovať v rôznych fázach vášho vzťahu s Shikaka:

• Pri registrácii: Aj keď sa môžete zaregistrovať a začať hrať s minimálnymi informáciami, úplné overenie môže byť potrebné pred prvým vkladom alebo výberom.
• Pri prvom výbere: Pred spracovaním vášho prvého výberu finančných prostriedkov je obvykle potrebné dokončiť overenie identity.
• Pri kumulatívnych vkladoch alebo výberoch: Ak vaše vklady alebo výbery dosiahnu určitú kumulatívnu sumu, budeme vás požiadať o overenie.
• Pri podozrivých transakciách: Ak zistíme akékoľvek nezvyčajné alebo podozrivé transakcie na vašom účte, môžeme vás požiadať o dodatočné overenie.
• Pravidelné kontroly: V súlade s našimi regulačnými povinnosťami môžeme vykonávať pravidelné kontroly, ktoré môžu zahŕňať opätovné overenie vašej identity.
• Zmeny údajov: Ak zmeníte dôležité osobné údaje, ako je adresa, môžeme vás požiadať o opätovné overenie.

Na dokončenie procesu overenia vás môžeme požiadať o predloženie kópií nasledujúcich dokumentov. Všetky dokumenty by mali byť platné a čitateľné.

• Doklad totožnosti (pas, občiansky preukaz, vodičský preukaz).
• Doklad o adrese (výpis z banky, účet za energie, výpis z úverovej karty).
• Doklad o vlastníctve platobnej metódy (kópia platobnej karty, snímka obrazovky z online bankovníctva).
• Doklad o zdroji finančných prostriedkov (výplatná páska, bankový výpis, daňové priznanie).

Pre overenie vašej identity je potrebný platný úradný doklad totožnosti s fotografiou. Akceptujeme:

• Cestovný pas: Strana s fotografiou a osobnými údajmi.
• Občiansky preukaz: Predná aj zadná strana.
• Vodičský preukaz: Predná aj zadná strana (musí byť vydaný v krajine, kde máte trvalý pobyt).

Uistite sa, že všetky štyri rohy dokumentu sú viditeľné, text je čitateľný a dokument nie je expirovaný. Fotografie musia byť jasné a bez odleskov.

Na overenie vašej adresy trvalého bydliska potrebujeme dokument, ktorý obsahuje vaše meno a adresu. Dokument nesmie byť starší ako tri mesiace. Akceptujeme:

• Výpis z banky: Úplný výpis, nie starší ako 3 mesiace.
• Účet za energie: Účet za elektrinu, plyn, vodu alebo internet, nie starší ako 3 mesiace.
• Úradný dokument: Napríklad daňové rozhodnutie alebo iný úradný list, nie starší ako 3 mesiace.

Mobilné telefónne účty sa zvyčajne neprijímajú ako doklad o adrese. Dokument musí byť vydaný na vaše meno a musí obsahovať vašu aktuálnu adresu.

Ak používate určitú platobnú metódu, môžeme vás požiadať o preukázanie jej vlastníctva. To pomáha predchádzať neoprávnenému použitiu a chráni váš účet pred podvodmi.

• Kreditné/Debetné karty: Kópia prednej strany karty, kde sú viditeľné prvé štyri a posledné štyri číslice čísla karty. Stredné číslice a CVV kód by mali byť zakryté. Zobrazené musí byť aj vaše meno a dátum platnosti.
• E-peňaženky (napr. Skrill, Neteller): Snímka obrazovky z vášho účtu, ktorá jasne ukazuje vaše meno a e-mailovú adresu prepojenú s účtom.
• Bankový prevod: Snímka obrazovky z vášho online bankovníctva alebo bankový výpis, ktorý potvrdzuje vaše meno a číslo účtu.

V súlade s našimi regulačnými povinnosťami a v rámci boja proti praniu špinavých peňazí vás môžeme požiadať o preukázanie zdroja vašich finančných prostriedkov, najmä pri vyšších vkladoch alebo výberoch. Tento proces sa nazýva zvýšená hĺbková kontrola (EDD).

Príklady dokumentov, ktoré môžu byť potrebné:

• Výplatná páska alebo pracovná zmluva: Preukazujúca váš príjem zo zamestnania.
• Bankový výpis: Ukazujúci pravidelné príjmy alebo dostatočné úspory.
• Daňové priznanie: Preukazujúce príjmy z podnikania alebo iných zdrojov.
• Dokumentácia o predaji majetku: Ak sú finančné prostriedky získané predajom nehnuteľnosti alebo iného majetku.
• Dedičské dokumenty: Ak sú finančné prostriedky získané dedičstvom.

Chápeme, že táto požiadavka môže byť citlivá, ale je nevyhnutná pre náš súlad s právnymi predpismi a pre ochranu našich hráčov pred nelegálnymi aktivitami.

Po odoslaní požadovaných dokumentov náš tím pre overenie ich preverí. Snažíme sa spracovať všetky overenia čo najrýchlejšie.

• Odoslanie dokumentov: Dokumenty môžete nahrať priamo cez váš účet Shikaka v sekcii "Môj účet" alebo ich poslať e-mailom na našu podporu.
• Čas spracovania: Štandardne trvá overenie dokumentov 24 až 48 hodín. V niektorých prípadoch, ak sú potrebné dodatočné informácie alebo dokumenty, to môže trvať dlhšie.
• Oznámenie: O stave vášho overenia vás budeme informovať e-mailom. Ak bude potrebné niečo doplniť, spojíme sa s vami.

Vždy si vyhradzujeme právo požiadať o ďalšie informácie alebo dokumenty, ak to považujeme za potrebné pre úplné overenie.

V Shikaka berieme ochranu vašich osobných údajov veľmi vážne. Všetky dokumenty a informácie, ktoré nám poskytnete, sú spracovávané v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov, vrátane GDPR.

• Vaše dokumenty sú uložené na zabezpečených serveroch s prísnymi bezpečnostnými protokolmi.
• Prístup k vašim údajom majú len oprávnení zamestnanci, ktorí potrebujú tieto informácie na výkon svojej práce.
• Vaše údaje nebudú zdieľané s tretími stranami, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon alebo náš regulačný orgán.

Pre viac informácií si prečítajte naše Zásady ochrany osobných údajov.

Shikaka je plne zaviazaná dodržiavať všetky platné zákony a predpisy týkajúce sa boja proti praniu špinavých peňazí (AML) a financovaniu terorizmu. Náš proces KYC je neoddeliteľnou súčasťou tohto záväzku. Monitorujeme transakcie a správanie hráčov s cieľom identifikovať a nahlásiť akékoľvek podozrivé aktivity príslušným orgánom. Cieľom je zabezpečiť, aby sa naše platformy nepoužívali na nelegálne účely.

Hranie hazardných hier je prísne obmedzené na osoby, ktoré dosiahli zákonný vek, čo je obvykle 18 rokov. V Shikaka prísne dodržiavame túto požiadavku. Proces overenia veku je nevyhnutný na ochranu neplnoletých osôb pred účasťou na hazardných hrách.

• Ak zistíme, že hráč je neplnoletý, jeho účet bude okamžite uzavretý a všetky výhry budú prepadnuté.
• Finančné prostriedky vložené neplnoletou osobou budú vrátené, ak to bude možné.

Vyzývame rodičov a opatrovníkov, aby dohliadali na svoje deti a používali softvérové nástroje na blokovanie prístupu k stránkam s hazardnými hrami.

Ak nastanú problémy s overením vašej identity, budeme vás kontaktovať s podrobnými informáciami o tom, čo je potrebné urobiť. Oneskorenie môže nastať z rôznych dôvodov, napríklad:

• Nekvalitné alebo nečitateľné dokumenty.
• Expirované dokumenty.
• Nesúlad medzi informáciami na účte a predloženými dokumentmi.
• Potreba dodatočných dokumentov.

Ak sa nám nepodarí úspešne overiť vašu identitu v primeranom čase, môžeme byť nútení pozastaviť váš účet alebo obmedziť jeho funkčnosť, vrátane možnosti vkladov a výberov. V krajných prípadoch, ak sa overenie nepodarí dokončiť, môže byť váš účet trvalo uzavretý.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa procesu overenia, potrebujete pomoc s odoslaním dokumentov alebo sa stretnete s akýmikoľvek problémami, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli.

• Live Chat: K dispozícii 24/7 priamo na našej webovej stránke.
• E-mail: Pošlite nám e-mail na adresu uvedenú na našej stránke podpory.

Náš tím je vyškolený na poskytovanie jasných a presných informácií a na pomoc pri riešení akýchkoľvek problémov s overením. Vaša bezpečnosť a spokojnosť sú pre Shikaka prioritou.