KYC og Verifikation

Hos Shikaka er din sikkerhed og overholdelse af lovgivningen vores højeste prioritet. For at skabe et trygt og retfærdigt spillemiljø er vi forpligtet til at verificere identiteten af alle vores spillere. Dette er ikke blot en formalitet, men en essentiel del af vores forpligtelse til at beskytte dig mod svindel, forhindre hvidvask af penge og sikre, at spil kun er tilgængeligt for dem, der er lovligt berettiget til det.

Verifikationsprocessen hjælper os med at opretholde integriteten af vores platform og beskytte både dig og Shikaka mod ulovlige aktiviteter. Ved at bekræfte din identitet kan vi også sikre, at udbetalinger når den rette person, og at alle vores tjenester anvendes ansvarligt.

KYC står for "Kend Din Kunde". Det er en standardprocedure inden for finans- og spilindustrien, der kræver, at virksomheder verificerer identiteten af deres kunder. Formålet med KYC er at forhindre identitetstyveri, svindel, hvidvask af penge og finansiering af terrorisme. Det er et lovkrav, som Shikaka og andre licenserede spiludbydere skal overholde.

KYC-processen involverer indsamling og verifikation af visse personlige oplysninger og dokumenter fra dig. Disse oplysninger behandles fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Vores mål er at gøre denne proces så gnidningsfri som muligt, samtidig med at vi opfylder vores juridiske forpligtelser.

Verifikation kan blive anmodet på forskellige tidspunkter under din rejse med Shikaka:

• Ved Registrering: Selvom du kan oprette en konto og foretage indbetalinger, kan fuld verifikation være påkrævet, før du kan foretage din første udbetaling.
• Ved Udbetalinger: For at behandle udbetalinger sikkert og i overensstemmelse med lovgivningen, vil vi typisk kræve fuld identitetsverifikation.
• Når Transaktionsgrænser Nås: Hvis dine indbetalinger eller udbetalinger overstiger visse tærskler, som er fastsat af vores licensmyndighed eller vores interne risikostyringspolitikker, vil yderligere verifikation blive anmodet.
• Mistænkelig Aktivitet: Hvis vi bemærker usædvanlig eller mistænkelig aktivitet på din konto, kan vi anmode om yderligere dokumentation for at bekræfte din identitet og transaktionernes legitimitet.
• Periodisk Gennemgang: Vi udfører periodiske gennemgange af vores kunders oplysninger for at sikre, at de forbliver opdaterede og nøjagtige.

Vi forbeholder os retten til at anmode om verifikation til enhver tid, hvis vi anser det for nødvendigt for at overholde vores lovmæssige forpligtelser eller beskytte vores forretning og kunder.

For at fuldføre din verifikation kan vi anmode om forskellige typer dokumenter. Disse er typisk opdelt i kategorier, der bekræfter din identitet, din adresse og din betalingsmetode. Det er vigtigt, at alle dokumenter er gyldige, læselige og viser alle nødvendige oplysninger tydeligt. Hvis dokumenterne er flersidede, bedes du fremlægge alle relevante sider.

Vi accepterer kun kopier af originale dokumenter. Venligst undgå at sende originaler, da vi ikke kan returnere dem.

Et gyldigt identitetsbevis er afgørende for at bekræfte, hvem du er. Vi accepterer typisk følgende:

• Pas: En fuld, farvet kopi af dit pas, der viser dit foto, fulde navn, fødselsdato, udstedelsesdato og udløbsdato. Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige.
• Kørekort: En fuld, farvet kopi af både for- og bagside af dit gyldige kørekort. Det skal tydeligt vise dit foto, fulde navn, fødselsdato, udstedelsesdato og udløbsdato. Alle fire hjørner skal være synlige.
• Nationalt ID-kort: En fuld, farvet kopi af både for- og bagside af dit gyldige nationale ID-kort. Det skal tydeligt vise dit foto, fulde navn, fødselsdato, udstedelsesdato og udløbsdato. Alle fire hjørner skal være synlige.

Dokumentet skal være udstedt af en officiel myndighed og være gyldigt, dvs. ikke udløbet.

For at bekræfte din bopælsadresse skal du fremlægge et dokument, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Følgende dokumenter accepteres:

• Forbrugsregning: En regning for vand, el, gas, internet eller fastnettelefon. Mobiltelefonregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt udskrift fra din bank, der tydeligt viser dit navn, din adresse og bankens logo. Kontooplysninger kan sløres, hvis du ønsker det.
• Offentligt Brev: Et officielt brev fra en offentlig myndighed, der viser dit navn og din adresse.

Dokumentet skal vise dit fulde navn og din adresse, som de er registreret på din Shikaka-konto. Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige.

For at sikre, at pengene kommer fra en legitim kilde, og at udbetalinger sendes til den rette person, kan vi anmode om verifikation af din betalingsmetode. Kravene varierer afhængigt af den anvendte metode:

• Kredit-/Debitkort: En farvet kopi af både for- og bagside af det kort, du har brugt. For din sikkerhed skal du dække de midterste otte cifre på forsiden af kortet og CVV2/CVC2-koden på bagsiden. De første seks og de sidste fire cifre skal være synlige, ligesom dit navn og udløbsdatoen.
• E-wallets (f.eks. Skrill, Neteller): Et skærmbillede af din e-wallet-konto, der tydeligt viser dit navn og din e-mailadresse, som er forbundet med kontoen.
• Bankoverførsel: Et bankudtog eller et skærmbillede af din netbank, der viser dit navn, din kontonummer (IBAN) og bankens navn/logo.

Vi skal kunne bekræfte, at du er den retmæssige ejer af den anvendte betalingsmetode.

I visse tilfælde, især ved store transaktioner eller hvis der opstår mistanke om hvidvask af penge, kan Shikaka være forpligtet til at anmode om dokumentation for din kilde til midler (SoF) og udføre udvidet due diligence (EDD).

Dette kan omfatte anmodninger om dokumenter, der beviser oprindelsen af dine midler, såsom:

• Lønsedler eller ansættelseskontrakter.
• Salgskontrakter for ejendom eller andre aktiver.
• Arvebeviser eller gavebreve.
• Virksomhedsregnskaber eller udbytteerklæringer.

Formålet er at sikre, at de midler, du bruger på vores platform, er lovligt erhvervet. Alle anmodninger om SoF-dokumentation behandles med den største fortrolighed og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Når du har indsendt dine dokumenter, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem grundigt. Vi bestræber os på at behandle alle verifikationsanmodninger så hurtigt som muligt.

• Standardbehandlingstid: Normalt behandles verifikationsanmodninger inden for 24-48 timer efter modtagelsen, forudsat at alle dokumenter er korrekte og læselige.
• Komplekse Tilfælde: I mere komplekse tilfælde, eller hvis der er behov for yderligere information, kan behandlingen tage længere tid. Vi vil informere dig, hvis dette er tilfældet.
• Kommunikation: Du vil modtage en e-mail, når din konto er verificeret, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger. Du kan også tjekke status for din verifikation via din kontoprofil på Shikaka.

For at fremskynde processen bedes du sikre, at dine indsendte dokumenter opfylder alle de specificerede krav.

Hos Shikaka tager vi databeskyttelse meget alvorligt. Alle dokumenter og personlige oplysninger, du indsender, behandles strengt fortroligt og opbevares sikkert i overensstemmelse med GDPR og andre relevante databeskyttelseslove.

Vi anvender avancerede krypteringsteknologier og strenge sikkerhedsprotokoller for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug. Dine dokumenter vil kun blive brugt til verifikationsformål og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det er påkrævet ved lov eller med dit udtrykkelige samtykke.

Du kan være tryg ved, at dine personlige oplysninger er i sikre hænder hos Shikaka.

Som en licenseret spiludbyder er Shikaka underlagt strenge regler for bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og finansiering af terrorisme (CTF). Vores KYC- og verifikationsprocesser er en integreret del af vores AML-overholdelsesprogram.

Vi arbejder tæt sammen med vores licensmyndighed og relevante finansielle institutioner for at identificere og forhindre ulovlige aktiviteter. Dette omfatter overvågning af transaktioner, rapportering af mistænkelig aktivitet og opbevaring af optegnelser i den periode, der kræves af loven.

Ved at overholde disse regler bidrager vi til at skabe et sikkert og ansvarligt miljø for alle vores spillere.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at spille på Shikaka. Aldersverifikation er en kritisk del af vores KYC-proces for at sikre, at vi overholder denne lovmæssige forpligtelse og beskytter mindreårige mod spil. Hvis vi har mistanke om, at en spiller er under den lovlige alder, vil kontoen blive suspenderet, og alle midler vil blive indefrosset, indtil alderen er bekræftet. Hvis det bekræftes, at spilleren er mindreårig, vil kontoen blive lukket, og alle gevinster vil blive annulleret.

Vi opfordrer forældre og værger til at bruge forældrekontrolsoftware for at forhindre mindreårige i at få adgang til spillesider.

Hvis din verifikation er forsinket, skyldes det ofte, at de indsendte dokumenter ikke opfylder kravene, er ulæselige, udløbne eller ufuldstændige. Vi vil kontakte dig via e-mail for at anmode om de nødvendige korrektioner eller yderligere dokumenter.

I tilfælde af at verifikationen mislykkes gentagne gange, eller hvis vi ikke kan bekræfte din identitet tilstrækkeligt, kan vi være nødsaget til at suspendere eller lukke din konto. Dette er en sidste udvej og sker kun, når alle andre muligheder er udtømt, og vi ikke kan opfylde vores lovmæssige forpligtelser.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du besvarer alle anmodninger om dokumentation hurtigt og præcist for at undgå forsinkelser eller problemer med din konto hos Shikaka.

Hvis du har spørgsmål vedrørende KYC-processen, verifikation af dokumenter, eller hvis du oplever problemer med at indsende dine oplysninger, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig.

Du kan kontakte os via:

• Live Chat: Tilgængelig direkte på vores hjemmeside under åbningstiderne.
• E-mail: Send en e-mail til vores supportteam på [email protected]. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.

Vores team er uddannet til at guide dig gennem processen og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for assistance.