KYC och verifiering

På Shikaka tar vi säkerhet och regelefterlevnad på största allvar. Att verifiera våra spelares identitet är en grundläggande del av vår verksamhet. Denna process skyddar dig som spelare, förhindrar bedrägerier och säkerställer att vi uppfyller lagkrav. Genom att bekräfta din identitet kan vi garantera att endast du har tillgång till ditt konto och dina medel, vilket skapar en trygg och rättvis spelmiljö för alla på Shikaka.

KYC står för "Know Your Customer" eller "Känn Din Kund" på svenska. Det är en standardiserad process inom finans- och spelbranschen som innebär att vi samlar in och verifierar viss information om våra kunder. Detta görs för att bekräfta din identitet, bedöma potentiella risker och förhindra olaglig verksamhet som penningtvätt, finansiering av terrorism och bedrägerier. KYC är ett krav från våra tillsynsmyndigheter och en vital del av vårt åtagande att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelplattform här på Shikaka.

Verifiering kan krävas vid flera tillfällen under din tid som spelare hos Shikaka. Vanligtvis initieras den:

• Vid registrering: För att uppfylla våra licenskrav och förhindra minderårigt spel.
• Vid uttag: Särskilt vid ditt första uttag eller vid större belopp, för att säkerställa att medlen går till rätt person.
• Vid insättningar: Om insättningsmönster avviker från det normala eller om vi behöver bekräfta betalningsmetodens ägarskap.
• Vid misstänkt aktivitet: Om vi upptäcker ovanliga transaktioner eller beteenden på ditt konto.
• Periodiskt: Vi kan ibland behöva uppdatera din information för att säkerställa att den är aktuell och korrekt.
• Vid ändringar i personuppgifter: Om du uppdaterar information som adress eller namn.

För att slutföra verifieringsprocessen kan vi begära olika typer av dokument. Dessa är nödvändiga för att bekräfta din identitet, adress och betalningsmetod. Alla dokument behandlas med högsta konfidentialitet och i enlighet med gällande dataskyddslagar, inklusive GDPR. Vi kommer alltid att informera dig tydligt om vilka specifika dokument som behövs.

Ett giltigt identitetsbevis är avgörande för att bekräfta vem du är. Det måste vara ett officiellt utfärdat dokument som innehåller ditt fullständiga namn, födelsedatum och ett fotografi. Exempel på godkända identitetshandlingar inkluderar:

• Nationellt ID-kort: Både fram- och baksida.
• Pass: Sidan med ditt foto och personuppgifter.
• Körkort: Både fram- och baksida.

Se till att dokumentet är giltigt och inte har löpt ut. Alla fyra hörn av dokumentet måste vara synliga, och all text ska vara tydlig och läsbar, utan reflektioner eller skuggor.

För att bekräfta din bostadsadress behöver vi ett dokument som visar ditt fullständiga namn och din nuvarande adress. Dokumentet får inte vara äldre än tre månader. Godkända adressbevis inkluderar:

• Elräkning eller annan hushållsräkning: Till exempel för vatten, gas eller internet.
• Kontoutdrag: Från en bank eller liknande finansiell institution, där din adress framgår.
• Officiell myndighetskorrespondens: Ett brev från en statlig myndighet.

Precis som med identitetsbeviset måste hela dokumentet vara synligt, och all information måste vara tydlig och läsbar. Mobila fakturor eller dokument som är äldre än tre månader accepteras normalt inte.

För att säkerställa att insättningar och uttag görs av och till den rättmätige ägaren av kontot, kan vi behöva verifiera din betalningsmetod. Kraven varierar beroende på vilken metod du använder:

• Bankkort (Visa/Mastercard): En bild av kortets framsida där de första sex och de sista fyra siffrorna av kortnumret är synliga. Mellansiffrorna kan täckas över. Ditt namn och kortets giltighetstid måste också vara tydliga. Baksidan behövs oftast inte, men om den begärs, täck över CVV/CVC-koden.
• Banköverföring/Kontoutdrag: Ett kontoutdrag från din bank som visar ditt namn, kontonummer (IBAN) och bankens logotyp. Transaktionshistorik kan täckas över.
• E-plånböcker (t.ex. Skrill, Neteller): En skärmbild av din e-plånboks sida som visar ditt namn och e-postadress kopplad till kontot.

Det är viktigt att namnet på betalningsmetoden matchar namnet på ditt Shikaka-konto. Vi tillåter inte tredjepartsbetalningar.

I vissa fall, särskilt vid större transaktioner eller om din spelaktivitet avviker från det förväntade, kan vi behöva be om information om källan till dina medel (SoF - Source of Funds). Detta är ett lagkrav för att förhindra penningtvätt och säkerställa att medlen kommer från lagliga källor. Exempel på dokument som kan begäras inkluderar:

• Lönebesked.
• Kontoutdrag som visar inkomster.
• Försäljningsavtal för egendom.
• Arvshandlingar.
• Dokumentation som styrker vinst från andra källor (t.ex. lotterier).

Denna process kallas "förstärkt due diligence" (EDD - Enhanced Due Diligence) och är en del av vårt åtagande att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö på Shikaka. Vi förstår att detta kan upplevas som inträngande, men det är en nödvändig åtgärd för att skydda både dig och vår plattform.

När du har skickat in dina dokument granskas de av vårt dedikerade verifieringsteam. Vi strävar efter att behandla alla inlämningar så snabbt som möjligt. Normalt sett tar verifieringen mellan 24 och 72 timmar, men det kan ta längre tid under perioder med hög belastning eller om ytterligare information behövs. Vi kommer att kommunicera med dig via e-post eller via ditt konto på Shikaka om statusen för din verifiering och om vi behöver ytterligare dokumentation. För att undvika förseningar, se till att de uppladdade dokumenten är tydliga, kompletta och uppfyller våra krav.

Vi tar din integritet och datasäkerhet på största allvar. Alla dokument du skickar till Shikaka lagras säkert på krypterade servrar och skyddas av strikta säkerhetsprotokoll. Endast behörig personal har tillgång till dina uppgifter, och behandlingen sker i enlighet med gällande dataskyddsförordningar, inklusive GDPR. Dina dokument kommer aldrig att delas med obehöriga tredje parter. Vi behåller dina uppgifter endast så länge det är nödvändigt för att uppfylla lagkrav och våra egna policyer.

Som en licensierad speloperatör har Shikaka ett lagstadgat ansvar att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism. Våra KYC- och verifieringsprocesser är utformade för att uppfylla de stränga kraven i penningtvättslagen (AML - Anti-Money Laundering). Detta innebär att vi övervakar transaktioner, rapporterar misstänkt aktivitet till relevanta myndigheter och vidtar åtgärder för att säkerställa att vår plattform inte missbrukas för olagliga ändamål. Ditt samarbete med verifieringsprocessen är avgörande för att vi ska kunna upprätthålla dessa viktiga skyldigheter.

Det är strikt förbjudet för personer under 18 år att spela på Shikaka. Åldersverifiering är en central del av vår KYC-process och ett absolut krav för att vi ska kunna uppfylla våra licensvillkor och vårt sociala ansvar. Genom att noggrant verifiera varje spelares ålder förhindrar vi minderårigt spel och skyddar unga individer från de potentiella risker som spelande kan innebära. Om vi misstänker att en spelare är minderårig, kommer kontot att stängas omedelbart och alla medel frysas i väntan på utredning.

Om din verifiering försenas, beror det oftast på att de inskickade dokumenten inte uppfyller våra krav, är otydliga eller att ytterligare information behövs. Vi kommer att kontakta dig för att förklara vad som krävs för att slutföra processen. Om verifieringen misslyckas helt, till exempel om vi inte kan bekräfta din identitet eller om det finns misstanke om bedrägeri, kan ditt konto komma att stängas. I sådana fall kommer eventuella medel på kontot att hanteras enligt våra allmänna villkor och gällande lagstiftning. Det är viktigt att alltid tillhandahålla korrekt och sanningsenlig information för att undvika problem med verifieringen.

Har du frågor om verifieringsprocessen eller behöver hjälp med att ladda upp dina dokument? Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig. Du kan kontakta oss via e-post eller livechatt. Vi rekommenderar att du läser igenom denna sida noggrant innan du kontaktar oss, då många vanliga frågor besvaras här. Vi strävar efter att göra verifieringsprocessen så smidig som möjligt för dig som spelare hos Shikaka.