KYC og verifisering

Hos Shikaka er din sikkerhet og trygghet vår høyeste prioritet. Verifisering av din identitet er et kritisk skritt for å opprettholde et sikkert og ansvarlig spillmiljø. Dette bidrar til å forhindre svindel, beskytte mot identitetstyveri, og sikre at alle våre brukere overholder gjeldende lovgivning. Ved å bekrefte hvem du er, kan vi også sikre at spillopplevelsen din er rettferdig og at du mottar dine gevinster uten unødige forsinkelser.

KYC, eller "Know Your Customer" (Kjenn Din Kunde), er en standard prosess innen finans- og spillindustrien. Den innebærer å samle inn og verifisere identitetsinformasjon fra våre kunder. Dette er et lovpålagt krav som hjelper Shikaka med å forebygge hvitvasking av penger, finansiering av terrorisme og annen kriminell aktivitet. Gjennom KYC-prosessen bygger vi et tillitsforhold basert på gjensidig åpenhet og overholdelse av regelverk.

Verifisering kan bli påkrevd ved flere anledninger under ditt kundeforhold med Shikaka:

• Ved registrering: For å opprette en konto og begynne å spille.
• Ved innskudd: Spesielt ved større innskudd eller ved bruk av nye betalingsmetoder.
• Ved uttak: Før ditt første uttak, og deretter periodisk for å sikre fortsatt overholdelse.
• Ved endringer i kontoinformasjon: Hvis du oppdaterer personlige detaljer.
• Ved mistenkelig aktivitet: Hvis systemene våre oppdager uregelmessigheter som krever ytterligere klarlegging.
• Periodiske kontroller: Som en del av våre løpende forpliktelser under anti-hvitvaskingslovgivningen.

For å fullføre verifiseringsprosessen kan Shikaka be deg om å fremlegge ulike typer dokumentasjon. Hvilke dokumenter som kreves, avhenger av omstendighetene og den informasjonen vi allerede har. Det er viktig at alle dokumenter er gyldige, lesbare og ikke utløpt.

For å bekrefte din identitet trenger vi et offisielt utstedt identifikasjonsdokument med bilde. Dette dokumentet må tydelig vise ditt fulle navn, fødselsdato, bilde og utløpsdato. Akseptable dokumenter inkluderer:

• Pass: En kopi av siden med ditt bilde og personlige data.
• Nasjonal ID-kort: En kopi av både for- og bakside.
• Førerkort: En kopi av både for- og bakside, forutsatt at det er et offisielt ID-kort i ditt land.

Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at ingen deler er tildekket eller sensurert.

For å bekrefte din bostedsadresse trenger vi et dokument som viser ditt fulle navn og din nåværende bostedsadresse. Dokumentet må være datert innen de siste tre til seks måneder, avhengig av vår interne policy og gjeldende regelverk. Akseptable dokumenter inkluderer:

• Strømregning: (f.eks. elektrisitet, vann, gass, internett), ikke en mobiltelefonregning.
• Bankutskrift: Fra en anerkjent bank.
• Offentlig utstedt dokument: For eksempel et skattebrev eller et dokument fra en kommunal myndighet.

Dokumentet må være utstedt i ditt navn og vise den samme adressen som er registrert på din Shikaka-konto.

For å sikre at betalingsmetodene du bruker tilhører deg, kan vi be om bevis på eierskap. Dette er en viktig del av våre sikkerhetstiltak for å forhindre uautorisert bruk og svindel. Eksempler på verifisering kan være:

• Bankkort: Bilder av for- og bakside av kortet. Av sikkerhetsgrunner skal du dekke til de midterste 8 sifrene på kortnummeret og CVV-koden på baksiden. Ditt navn, de første 6 og de siste 4 sifrene, samt utløpsdatoen, må være synlige.
• Bankutskrift: Som viser transaksjoner til/fra Shikaka og tydelig viser ditt navn og kontonummer.
• Skjermbilde fra e-lommebok: Som viser ditt navn og e-lommebokadresse/ID.

Husk at navnet på betalingsmetoden alltid må samsvare med navnet på din Shikaka-konto.

I visse tilfeller, spesielt ved store transaksjoner eller uvanlige spillmønstre, kan Shikaka bli pålagt å be om dokumentasjon som bekrefter kilden til dine midler ("Source of Funds" - SoF) eller kilden til din formue ("Source of Wealth" - SoW). Dette er en del av en utvidet due diligence-prosess (EDD) og er et lovpålagt krav for å bekjempe hvitvasking av penger.

Eksempler på dokumentasjon for kilde til midler kan inkludere:

• Lønnslipper eller ansettelseskontrakt.
• Bankutskrifter som viser inntektskilder.
• Salg av eiendom.
• Arv eller gaver (med relevant dokumentasjon).
• Virksomhetsinntekter (med selskapsdokumentasjon).

Vi forstår at dette kan oppleves som inngripende, men det er nødvendig for å overholde våre regulatoriske forpliktelser. All informasjon behandles med streng konfidensialitet.

Når du sender inn dokumentene dine, vil vårt dedikerte team gjennomgå dem. Vi bestreber oss på å behandle alle verifiseringsforespørsler så raskt som mulig, vanligvis innen 24-72 timer. I perioder med høy belastning eller hvis det er behov for ytterligere informasjon, kan behandlingstiden bli noe lengre. Vi vil holde deg informert om statusen for din verifisering.

For å fremskynde prosessen:

• Sørg for at alle bilder er klare, i farger og av høy kvalitet.
• Kontroller at alle fire hjørner av dokumentene er synlige.
• Påse at dokumentene ikke er utløpt.
• Last opp alle nødvendige dokumenter samtidig.

Shikaka tar personvern og datasikkerhet svært alvorlig. Alle dokumenter du sender inn blir behandlet konfidensielt og lagres sikkert i samsvar med GDPR og andre relevante databeskyttelseslover. Tilgangen til dine personlige data er strengt begrenset til autorisert personell som trenger informasjonen for å utføre sine oppgaver. Vi bruker avanserte krypteringsteknologier for å beskytte dine data mot uautorisert tilgang, tap eller misbruk.

Som en lisensiert spilloperatør er Shikaka forpliktet til å overholde strenge internasjonale og nasjonale lover og forskrifter for anti-hvitvasking (AML) og bekjempelse av finansiering av terrorisme (CTF). Våre KYC-prosedyrer er en integrert del av våre AML-forpliktelser. Vi overvåker transaksjoner og kontoaktivitet for å identifisere og rapportere mistenkelig oppførsel til relevante myndigheter. Dette bidrar til å opprettholde integriteten i det finansielle systemet og beskytte våre kunder.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år å spille hos Shikaka. Aldersverifisering er en obligatorisk del av vår KYC-prosess for å sikre at ingen mindreårige får tilgang til våre tjenester. Hvis vi mistenker at en konto tilhører en mindreårig, vil kontoen bli suspendert umiddelbart og grundig undersøkt. Dette er et avgjørende skritt for å fremme ansvarlig spill og beskytte sårbare grupper.

Hvis verifiseringsprosessen din blir forsinket, vil vi kontakte deg for å forklare årsaken og be om eventuell tilleggsinformasjon. I sjeldne tilfeller der verifiseringen mislykkes, kan det skyldes at dokumentene er utydelige, utløpt, eller at informasjonen ikke stemmer overens med det som er registrert på kontoen din. Hvis vi ikke klarer å verifisere din identitet i henhold til våre krav, kan det føre til begrensninger på kontoen din, inkludert innskudds- og uttaksbegrensninger, eller i ytterste konsekvens, stenging av kontoen. Vi vil alltid gi deg beskjed om årsaken og muligheten til å rette opp eventuelle feil.

Har du spørsmål om verifiseringsprosessen, eller trenger du hjelp til å laste opp dokumenter? Vårt kundeserviceteam er her for å hjelpe deg. Du kan kontakte oss via live chat eller e-post. Vi veileder deg gjerne gjennom hvert trinn og sørger for at prosessen går så smidig som mulig. Din tilfredshet og sikkerhet er viktig for Shikaka.