KYC et Vérification

Chez Shikaka, nous nous engageons à offrir un environnement de jeu sûr et équitable pour tous nos utilisateurs. La vérification de votre identité est une étape fondamentale pour atteindre cet objectif. Elle nous permet de respecter nos obligations légales et réglementaires, de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, et de garantir que nos services ne sont pas utilisés à des fins illicites. Ce processus protège également votre compte et vos fonds contre l'accès non autorisé, assurant ainsi la sécurité de votre expérience de jeu.

Le KYC, ou "Connaître Votre Client", est une procédure obligatoire pour les institutions financières et les opérateurs de jeux d'argent en ligne comme Shikaka. Il s'agit d'un ensemble de vérifications d'identité que nous effectuons sur nos clients. L'objectif principal est de confirmer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être, de comprendre la nature de vos transactions et de nous assurer que vos activités sur notre plateforme sont légitimes. Ce processus est essentiel pour la conformité aux lois anti-blanchiment d'argent (AML) et de lutte contre le financement du terrorisme (CFT).

La vérification de votre identité peut être requise à plusieurs moments de votre parcours chez Shikaka:

• Lors de l'inscription: Nous pouvons vous demander des informations initiales pour créer votre compte.
• Avant votre premier retrait: Pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, nous exigeons généralement une vérification complète avant d'approuver votre première demande de retrait.
• Lorsque vos dépôts ou retraits atteignent certains seuils: Conformément aux réglementations de notre autorité de licence, des montants cumulés peuvent déclencher des vérifications supplémentaires.
• En cas de changements d'informations personnelles: Si vous mettez à jour des détails importants de votre compte, une nouvelle vérification peut être nécessaire.
• En cas d'activité suspecte: Toute activité jugée inhabituelle ou suspecte sur votre compte entraînera une demande de vérification approfondie.
• À des intervalles réguliers: Nous pouvons effectuer des vérifications périodiques pour nous assurer que les informations que nous détenons sont toujours à jour et exactes.

Pour compléter le processus de vérification, nous pourrions vous demander de fournir une série de documents. Ces documents sont utilisés pour confirmer votre identité, votre adresse et la légitimité de vos fonds. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible, mais la nature des documents requis est dictée par les exigences réglementaires.

Pour prouver votre identité, nous aurons besoin d'une copie claire et lisible d'une pièce d'identité officielle avec photo. Le document doit être valide et non expiré. Les options acceptables incluent:

• Passeport: La page avec votre photo, votre nom complet, votre date de naissance et la date d'expiration.
• Carte d'identité nationale: Les deux côtés de la carte, montrant toutes les informations pertinentes.
• Permis de conduire: Les deux côtés du permis, avec votre photo, votre nom, votre date de naissance et la date d'expiration.

Assurez-vous que le document est entièrement visible, avec les quatre coins dans l'image. Les informations doivent être lisibles et non floues.

Pour confirmer votre adresse de résidence, nous exigeons un document officiel datant de moins de trois mois. Ce document doit clairement indiquer votre nom complet et votre adresse physique. Les preuves d'adresse acceptables comprennent:

• Facture de services publics: Facture d'électricité, d'eau, de gaz ou d'internet. Les factures de téléphone portable ne sont généralement pas acceptées.
• Relevé bancaire: Un relevé de compte bancaire officiel.
• Lettre d'une autorité gouvernementale: Par exemple, une lettre fiscale ou un avis d'imposition.

Le document doit être émis par une entité tierce reconnue. Les documents numérisés doivent être en couleur et de haute qualité.

Pour assurer la sécurité de vos transactions et prévenir la fraude, nous pouvons vous demander de vérifier le mode de paiement que vous utilisez pour déposer ou retirer des fonds chez Shikaka. Les exigences varient en fonction du mode de paiement:

• Cartes de crédit/débit: Une photo du recto et du verso de la carte. Pour votre sécurité, vous devez masquer les huit chiffres du milieu du numéro de la carte sur le recto et le code CVV/CVC à trois chiffres au verso. Votre nom, la date d'expiration et les quatre derniers chiffres du numéro de la carte doivent être visibles.
• Portefeuilles électroniques (par exemple, Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet, votre adresse e-mail enregistrée et l'identifiant de votre compte.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire ou une capture d'écran de votre banque en ligne montrant votre nom complet, le nom de la banque, le numéro de compte et le code SWIFT/IBAN.

Nous devons confirmer que le mode de paiement est enregistré à votre nom.

Dans certaines situations, notamment lorsque des montants significatifs sont déposés ou retirés, ou en cas d'activités jugées à risque, nous sommes légalement tenus de demander des informations sur la source de vos fonds (SOF) ou la source de votre richesse (SOW). Cela fait partie de notre processus de diligence raisonnable renforcée (EDD). Ces demandes peuvent inclure:

• Preuve de revenus: Fiches de paie, déclarations fiscales, relevés bancaires détaillés.
• Preuve de l'origine de fonds importants: Contrats de vente de biens immobiliers, documents d'héritage, preuves de gains à la loterie, etc.

Ces mesures sont mises en place pour prévenir le blanchiment d'argent et garantir que toutes les transactions sur Shikaka sont effectuées avec des fonds légitimes. Nous comprenons que ces demandes peuvent sembler intrusives, mais elles sont essentielles pour notre conformité réglementaire.

Une fois que vous avez soumis les documents requis via notre portail sécurisé, notre équipe de vérification examinera les informations. Nous nous efforçons de traiter toutes les soumissions le plus rapidement possible. Le délai de vérification standard est généralement de 24 à 72 heures, mais il peut varier en fonction de la complexité des documents fournis et du volume de demandes. Nous vous informerons par e-mail de l'état de votre vérification. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement.

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue chez Shikaka. Tous les documents que vous soumettez sont traités avec la plus grande confidentialité et sont stockés sur des serveurs sécurisés, conformément aux réglementations du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé ou toute divulgation. Vos documents ne sont accessibles qu'à un personnel autorisé et sont utilisés uniquement à des fins de vérification et de conformité.

Shikaka opère sous une licence de jeu stricte et est pleinement engagé dans la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT). Nos procédures KYC et de vérification sont conçues pour détecter et prévenir toute activité illicite sur notre plateforme. Nous surveillons les transactions et les comportements des joueurs pour identifier les schémas qui pourraient indiquer des activités de blanchiment d'argent. Nous collaborons avec les autorités compétentes et signalons toute activité suspecte, comme l'exige la loi. Notre objectif est de maintenir une plateforme de jeu intègre et transparente.

Le jeu en ligne est strictement réservé aux personnes majeures. Chez Shikaka, nous avons une tolérance zéro pour le jeu des mineurs. La vérification de l'âge est une partie essentielle de notre processus KYC. Nous utilisons les documents d'identité fournis pour confirmer que vous avez l'âge légal pour jouer dans votre juridiction. Si nous découvrons qu'un compte a été ouvert par une personne mineure, ce compte sera immédiatement fermé, tous les gains seront annulés, et le solde du dépôt pourra être confisqué. Nous encourageons les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher l'accès aux sites de jeu pour les mineurs.

Si votre vérification est retardée, cela peut être dû à la qualité des documents soumis (par exemple, flous, incomplets, expirés) ou à la nécessité d'informations supplémentaires. Notre équipe vous contactera pour vous informer des raisons du retard et vous guidera sur les étapes à suivre. Dans le cas où la vérification ne peut être menée à bien après plusieurs tentatives, ou si nous avons des raisons de croire que les informations fournies sont fausses ou frauduleuses, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte. Les fonds sur le compte pourraient être gelés et signalés aux autorités compétentes, conformément à nos obligations légales.

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, les documents requis, ou si vous rencontrez des difficultés lors de la soumission de vos informations, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre chat en direct disponible sur le site de Shikaka, par e-mail à [adresse e-mail du support] ou en consultant notre section FAQ. Nous nous engageons à vous fournir l'assistance nécessaire pour que votre expérience de vérification soit aussi fluide que possible.