KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité et l'intégrité de notre plateforme sont primordiales. La vérification de votre identité n'est pas une simple formalité, mais une étape essentielle pour créer un environnement de jeu sûr et équitable pour tous nos utilisateurs. Cette procédure nous permet de nous conformer aux exigences réglementaires strictes imposées par notre autorité de licence, de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et de garantir que nos services ne sont pas utilisés à des fins illégales. En vérifiant votre identité, nous protégeons également vos fonds et vos informations personnelles, assurant ainsi une expérience de jeu sereine et responsable.

Le KYC, ou "Know Your Customer" (Connaissez Votre Client), est un ensemble de procédures que les entreprises, y compris Shikaka, sont tenues de suivre pour vérifier l'identité de leurs clients. Ces procédures sont une composante fondamentale de la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme. Elles impliquent la collecte et la vérification de certaines informations personnelles afin de s'assurer que nous savons qui utilise nos services. L'objectif est de réduire les risques associés aux activités financières illicites et de maintenir la transparence au sein de notre communauté de joueurs. Le processus KYC nous aide à identifier et à évaluer les risques potentiels liés à chaque compte.

La vérification de votre identité peut être requise à plusieurs moments clés de votre parcours sur Shikaka:

• Lors de l'inscription: Nous pouvons demander des informations de base dès la création de votre compte pour une vérification initiale rapide.
• Avant votre premier dépôt: Pour certains montants ou méthodes de paiement, une vérification peut être nécessaire pour activer votre capacité à déposer des fonds.
• Avant votre premier retrait: C'est le moment le plus courant où une vérification complète est exigée. Cela garantit que les fonds sont versés au titulaire légitime du compte.
• Lorsque des seuils de dépôt ou de retrait sont atteints: Si vos transactions cumulées dépassent certains montants définis par les régulations, une vérification supplémentaire sera déclenchée.
• En cas de changements d'informations personnelles: Si vous mettez à jour votre adresse, votre nom ou d'autres détails importants.
• En cas d'activités suspectes: Si notre système détecte des schémas de jeu ou de transaction inhabituels, nous pourrions demander des documents supplémentaires pour clarifier la situation.
• Périodiquement: Nous sommes tenus de mettre à jour nos dossiers, et il est possible que nous vous demandions de re-soumettre des documents après un certain temps.

Pour compléter le processus de vérification, Shikaka peut vous demander de fournir une série de documents. Ces documents sont utilisés pour confirmer votre identité, votre adresse et, dans certains cas, la légitimité de la source de vos fonds. Tous les documents doivent être valides, non expirés et de bonne qualité (clairs, lisibles, en couleur et avec les quatre coins visibles). Les photocopies ou les scans de mauvaise qualité ne seront pas acceptés.

Pour prouver votre identité, nous avons généralement besoin d'une copie d'un document d'identité officiel avec photo. Ce document doit être émis par le gouvernement et être en cours de validité. Les options acceptables incluent:

• Passeport: Une copie de la page d'information contenant votre photo et votre signature.
• Carte d'identité nationale: Une copie du recto et du verso de votre carte d'identité.
• Permis de conduire: Une copie du recto et du verso de votre permis de conduire.

Assurez-vous que votre nom complet, votre date de naissance, votre photo et la date d'expiration sont clairement visibles sur le document soumis.

Pour confirmer votre adresse de résidence, nous exigeons un document officiel datant de moins de trois mois. Ce document doit clairement indiquer votre nom complet et votre adresse physique. Les types de documents acceptés comprennent:

• Facture de services publics: Une facture d'électricité, de gaz, d'eau ou d'internet. Les factures de téléphone portable ne sont généralement pas acceptées.
• Relevé bancaire: Un relevé officiel de votre compte bancaire.
• Relevé de carte de crédit: Un relevé officiel de votre carte de crédit.
• Lettre émise par une autorité gouvernementale: Un document officiel émis par une entité gouvernementale locale ou nationale.

Le document doit montrer la date d'émission, votre nom complet et votre adresse, qui doivent correspondre aux informations enregistrées sur votre compte Shikaka.

Afin de prévenir la fraude et de garantir que les fonds sont utilisés légalement, nous pouvons exiger une vérification de la méthode de paiement que vous utilisez pour déposer ou retirer des fonds. Les exigences varient en fonction du type de méthode de paiement:

• Cartes de crédit/débit: Une copie du recto et, parfois, du verso de la carte. Pour votre sécurité, nous vous demanderons de masquer les huit chiffres du milieu du numéro de carte sur le recto et le code CVV/CVC au verso. Seuls les six premiers et les quatre derniers chiffres, votre nom et la date d'expiration doivent être visibles.
• Portefeuilles électroniques (par exemple, Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet et l'adresse e-mail ou l'identifiant du compte associé.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire ou une capture d'écran de votre banque en ligne montrant votre nom, le numéro de compte et le logo de la banque.

Toutes les méthodes de paiement utilisées sur votre compte Shikaka doivent être à votre nom.

Dans certaines situations, notamment lorsque des transactions importantes sont effectuées ou si des indicateurs de risque particuliers sont identifiés, Shikaka est légalement tenu de procéder à une diligence raisonnable renforcée. Cela peut inclure la demande de documents prouvant la source de vos fonds (SOF) ou la source de votre richesse (SOW). L'objectif est de s'assurer que les fonds utilisés proviennent d'activités légitimes.

Les documents acceptables pour la source des fonds peuvent inclure:

• Fiches de paie récentes.
• Déclarations fiscales.
• Preuve de vente d'actifs (par exemple, biens immobiliers, actions).
• Documents d'héritage.
• Relevés bancaires montrant des dépôts importants et réguliers.

Ces demandes sont rares et sont toujours effectuées dans le respect de votre vie privée et de la confidentialité de vos informations, conformément à nos obligations réglementaires.

Une fois que vous avez soumis les documents requis via le portail sécurisé de votre compte Shikaka, notre équipe de vérification examinera les informations. Nous nous efforçons de traiter toutes les soumissions dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures. Cependant, en fonction du volume de demandes ou si des éclaircissements supplémentaires sont nécessaires, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous serez informé de l'état de votre vérification par e-mail ou via les notifications de votre compte. Il est crucial de soumettre des documents clairs et conformes aux exigences pour éviter les retards.

Chez Shikaka, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Tous les documents que vous soumettez sont traités avec la plus grande confidentialité et stockés sur des serveurs sécurisés, protégés par des mesures techniques et organisationnelles robustes. Nous nous conformons strictement aux réglementations en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), pour garantir que vos informations personnelles sont protégées contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction. Vos documents ne sont utilisés qu'aux fins de vérification et de conformité légale.

Shikaka s'engage pleinement dans la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme. Nos procédures KYC et de vérification sont conçues pour respecter les normes internationales et les exigences de notre autorité de licence en matière d'AML. Nous surveillons les transactions et les activités des comptes pour détecter tout comportement suspect. En cas de suspicion d'activités illégales, nous sommes tenus de signaler ces cas aux autorités compétentes, conformément aux lois en vigueur. Cette approche proactive protège notre plateforme et contribue à un environnement financier plus sûr.

Le jeu en ligne est strictement réservé aux personnes ayant atteint l'âge légal de la majorité dans leur juridiction de résidence, qui est de 18 ans dans la plupart des cas. Une partie essentielle de notre processus de vérification consiste à confirmer que tous nos utilisateurs ont l'âge légal pour jouer. Nous avons mis en place des systèmes pour empêcher les mineurs d'accéder à nos services. Toute tentative d'inscription ou de jeu par un mineur entraînera la fermeture immédiate du compte et la confiscation de tous les gains. Nous encourageons les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de filtrage pour protéger les mineurs de l'accès aux sites de jeu en ligne.

Si votre processus de vérification est retardé, cela peut être dû à des documents illisibles, incomplets ou expirés. Notre équipe vous contactera pour vous informer des raisons du retard et des documents supplémentaires ou des clarifications nécessaires. Si la vérification est infructueuse après plusieurs tentatives ou si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre identité, nous pourrions être contraints de suspendre ou de fermer votre compte. Dans de rares cas, si nous avons des motifs raisonnables de croire que des informations frauduleuses ont été fournies, nous pourrions être tenus de signaler l'incident aux autorités compétentes et de retenir les fonds conformément aux exigences légales.

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, les documents requis ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre vos informations, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via:

• Le chat en direct: Disponible directement sur le site web de Shikaka pendant les heures d'ouverture.
• L'e-mail: Envoyez vos questions à notre adresse e-mail de support client, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.