KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité et l'intégrité de notre plateforme sont nos priorités absolues. La vérification de votre identité est une étape fondamentale pour garantir un environnement de jeu sûr et équitable pour tous nos utilisateurs. Cette procédure nous permet de nous conformer aux exigences réglementaires strictes imposées par notre autorité de licence, de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, et de protéger les joueurs vulnérables. En confirmant votre identité, nous nous assurons que vous êtes bien la personne enregistrée sur votre compte et que vous respectez les conditions d'âge légal pour jouer.

KYC, ou "Know Your Customer" (Connaître Votre Client), est un ensemble de procédures obligatoires que les institutions financières et les opérateurs de jeux en ligne comme Shikaka doivent mettre en œuvre pour vérifier l'identité de leurs clients. Ces procédures sont essentielles pour lutter contre la fraude, le financement du terrorisme, le blanchiment d'argent et d'autres activités illégales. Le processus KYC implique la collecte et la vérification de certaines informations personnelles vous concernant. Il s'agit d'une exigence légale et une pratique standard dans l'industrie du jeu réglementée, garantissant que nous opérons de manière responsable et transparente.

La vérification de votre identité peut être requise à différents moments de votre parcours chez Shikaka. Généralement, elle est déclenchée lors de votre inscription. Cependant, nous pourrions également vous demander des documents supplémentaires dans les situations suivantes:

• Lorsque vous atteignez un certain seuil de dépôts cumulés.
• Lorsque vous effectuez votre première demande de retrait, ou des retraits d'un montant significatif.
• En cas de changements dans vos informations personnelles ou de votre méthode de paiement.
• Si nos systèmes de surveillance détectent une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte.
• Conformément aux exigences de notre autorité de licence ou en réponse à des changements réglementaires.
• Dans le cadre de revues de compte périodiques pour assurer la conformité continue.

Nous nous réservons le droit de demander une vérification à tout moment si nous estimons que cela est nécessaire pour maintenir la sécurité et l'intégrité de notre plateforme.

Pour compléter le processus de vérification, nous pourrions vous demander de fournir une ou plusieurs des catégories de documents suivantes. Ces documents sont utilisés pour confirmer votre identité, votre adresse et la légitimité de vos méthodes de paiement.

• Preuve d'identité: Un document officiel avec photo pour confirmer qui vous êtes.
• Preuve d'adresse: Un document récent qui atteste de votre lieu de résidence actuel.
• Preuve de méthode de paiement: Des documents confirmant que vous êtes le titulaire légitime des méthodes de paiement utilisées sur votre compte Shikaka.
• Preuve de source de fonds: Dans certains cas, des documents expliquant l'origine de vos fonds.

Veuillez vous assurer que tous les documents sont clairs, lisibles, en couleur et que les quatre coins sont visibles. Les documents doivent être valides et non expirés.

Pour prouver votre identité, nous acceptons généralement une copie en couleur d'un des documents officiels suivants:

• Passeport (page d'information avec photo et signature).
• Carte d'identité nationale (recto et verso).
• Permis de conduire (recto et verso).

Le document doit être valide, non expiré et comporter votre photo, votre nom complet, votre date de naissance et votre signature. Assurez-vous que toutes les informations sont clairement visibles et que le document n'est pas coupé ou masqué.

Pour confirmer votre adresse de résidence, nous exigeons un document datant de moins de trois mois. Le document doit clairement indiquer votre nom complet et votre adresse physique. Les types de documents acceptés incluent:

• Facture de services publics (électricité, eau, gaz, internet, téléphone fixe, mais pas de téléphone portable).
• Relevé bancaire ou de carte de crédit (les numéros de compte peuvent être masqués).
• Lettre officielle d'une autorité gouvernementale ou d'une institution financière.

Veuillez noter que les relevés ou factures en ligne sont acceptables à condition qu'ils soient sous forme de PDF et qu'ils ne soient pas des captures d'écran. Les documents doivent être à votre nom et correspondre à l'adresse enregistrée sur votre compte Shikaka.

Afin de prévenir l'utilisation frauduleuse de méthodes de paiement, nous pouvons vous demander de vérifier la ou les méthodes que vous utilisez pour déposer ou retirer des fonds sur Shikaka. Les exigences varient selon le type de paiement:

• Cartes de crédit/débit: Une photo du recto et du verso de la carte. Pour votre sécurité, veuillez masquer les 8 chiffres du milieu du numéro de la carte sur le recto et le code CVV/CVC à 3 chiffres au verso. Votre nom complet, la date d'expiration et les 4 premiers et 4 derniers chiffres doivent être visibles.
• Portefeuilles électroniques (par exemple, Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet et l'adresse e-mail ou l'identifiant du compte associé.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire récent montrant votre nom complet, le nom de la banque et le numéro de compte (vous pouvez masquer les transactions).

Il est impératif que toutes les méthodes de paiement utilisées sur votre compte Shikaka soient enregistrées à votre nom. L'utilisation de méthodes de paiement tierces est strictement interdite.

Dans certaines circonstances, notamment lorsque des transactions importantes sont effectuées ou si nos systèmes de conformité l'exigent, nous pourrions être amenés à vous demander des informations et des documents concernant la source de vos fonds. Cette procédure est connue sous le nom de "Diligence Raisonnable Renforcée" (EDD) et est une exigence légale dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Les documents demandés peuvent inclure, sans s'y limiter:

• Bulletins de salaire ou contrats de travail.
• Déclarations fiscales.
• Preuves de la vente d'actifs (par exemple, biens immobiliers, actions).
• Documents relatifs à un héritage ou un gain significatif.

Ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et sont uniquement utilisées pour la conformité réglementaire. Nous apprécions votre coopération dans ces situations, car elle est essentielle pour maintenir un environnement de jeu sûr et légal.

Une fois que vous avez soumis vos documents via le portail sécurisé de Shikaka, notre équipe de conformité les examinera. Nous nous efforçons de traiter toutes les soumissions de documents dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 72 heures ouvrables. Cependant, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires en fonction du volume de demandes ou si des informations supplémentaires sont requises.

Vous serez informé par e-mail de l'état de votre vérification. Si des documents sont jugés insuffisants ou si des clarifications sont nécessaires, notre équipe vous contactera avec des instructions détaillées. Pour accélérer le processus, assurez-vous que les documents sont clairs, complets et conformes aux exigences.

La protection de vos informations personnelles est une priorité absolue pour Shikaka. Tous les documents que vous soumettez sont traités avec la plus grande confidentialité et sont stockés de manière sécurisée conformément à notre Politique de Confidentialité et aux réglementations en vigueur, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous utilisons des technologies de cryptage avancées et des protocoles de sécurité stricts pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification. Vos documents ne sont accessibles qu'à un personnel autorisé et formé spécifiquement pour gérer ces informations.

Shikaka est pleinement engagé dans la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme. Nos procédures KYC et de vérification font partie intégrante de notre cadre de conformité AML. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités réglementaires et les organismes de surveillance pour garantir que nos opérations respectent les normes internationales les plus élevées en matière de prévention des activités illégales. En soumettant vos documents, vous nous aidez à maintenir la conformité et à protéger l'intégrité du système financier et de l'industrie du jeu.

La protection des mineurs est une responsabilité que Shikaka prend très au sérieux. Il est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans (ou de l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, si celui-ci est supérieur) d'ouvrir un compte ou de jouer sur notre plateforme. La vérification de l'âge est une composante essentielle de notre processus KYC. Si nous découvrons qu'un compte a été ouvert par un mineur, ce compte sera immédiatement fermé, tous les gains seront annulés et les fonds déposés pourront être confisqués. Nous mettons en œuvre des mesures robustes pour empêcher l'accès des mineurs et encourageons les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de filtrage pour restreindre l'accès aux sites de jeux d'argent.

Si le processus de vérification rencontre des retards ou si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité avec les documents fournis, votre compte pourrait être soumis à certaines restrictions. Cela peut inclure la suspension des dépôts, des retraits, ou même la suspension temporaire ou permanente de votre compte. Nous vous contacterons pour vous informer des raisons du retard ou de l'échec et vous guider sur les étapes à suivre pour résoudre le problème. Il est crucial de répondre rapidement à nos demandes d'informations supplémentaires. Le non-respect de nos exigences de vérification peut entraîner la fermeture définitive de votre compte et l'annulation de tous les gains.

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, les documents requis ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre vos informations, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via:

• Le chat en direct disponible sur notre site web.
• L'e-mail à l'adresse indiquée dans la section "Contactez-nous".

Nous nous engageons à vous fournir l'assistance nécessaire pour que votre expérience de vérification chez Shikaka soit aussi fluide que possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute clarification ou aide.